trabajo manual

El caso de "Good Jobs" (El lider, episodio 1)

Alfonso Álvarez
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19 Septiembre 2018
Las personas como eje fundamental de la empresa y que significa para ellos su puesto de trabajo marca las diferencias.

En varios artículos extraídos del "Lean Enterprise Institute" y del "Good Jobs Institute" se habla sobre trabajo y la mejora de procesos. Pero fundamentalmente sobre como las personas son el eje fundamental del éxito de las organizaciones, en este caso de la venta al por menor. Con una esmerada atención al cliente y la mejora constante de los procesos para la reducción de los costes.

En este caso el "LEAN" que puede solo asociarse a sistemas de producción como el de Toyota (TPS) o al entorno industrial, está íntimamente relacionado con el concepto de "Good Jobs" sea cual sea la organización, sector o entorno empresarial. Existen mutitud de personas que consideran que su trabajo está mal pagado, que no son reconocidos sus esfuerzos en el trabajo o bien que no son tratados correctamente por sus jefes o entorno empresarial. Este tipo de trabajos no suelen estar valorados y a menudo son despreciados. Este es un error de bulto si lo que pretendemos es mejorar nuestros procesos y, por qué no, alcanzar la excelencia operativa. Requisito indispensable en un entorno cada vez más competitivo, o evolucionas o mueres (empresarialmente hablando). Tú competencia aprovechará la oportunidad, tú no.

 

Para poder alcanzar este estado de gracia, bien podemos emprender el camino hacia la mejora con un proyecto enfocado a analizar nuestros procesos o bien implementar diferentes herramientas, esto es un buen análisis pero es imprescindible el compromiso y la dedicación de todos los eslabones de la cadena, incluyendo los trabajos que presuponemos que son de menor valor.

Es imprescindible el compromiso y la dedicación de todos los integrantes de la empresa, desde el personal de limpieza hasta la alta dirección.

 

¿Qué es un empleo?

Un empleo se puede definir de la siguiente forma (alineando también con Lean y el TPS):

  • El trabajo que se debe realizar
  • La relación personal con el resto
  • El entorno de trabajo
  • El compromiso.

Parece sencillo ¿A qué si? Sabemos que no lo es tanto...

El trabajo. Es obvio que siempre hay un trabajo por hacer: reparar unos frenos, cambiar una válvula a ese corazón, transportar esa mercancía... Viendo esto desde el punto de vista LEAN querremos que este trabajo aporte valor al proceso con el menor desperdicio posible.

Las relaciones. La principal relación será la que establecemos con la persona que vamos a contratar y ella con nosotros. Tanto a nivel de salario, de disponibilidad, etc. El fruto de esta relación será que la persona desarrolle un trabajo para nosotros. Que ambas partes estén satisfechas es fundamental para que todo vaya bien. El empleado debe poder satisfacer sus necesidades. Habitualmente nos basamos en un horario de trabajo de X horas para definir el puesto que sea. Pero pasar horas delante de nuestro puesto de trabajo no asegura que el trabajo se realice de forma correcta o que ni siquiera se realice. El indicador fundamental para que un encargado pueda asegurar que la gente está trabajando es el "movimiento". Mientras las gente se mueve se realiza el trabajo, esto no simpre es así.

alcanzar el trabajo

Evolucionar hacia la mejora continua y de forma consistente nos permite alcanzar el puesto perfecto

Debemos crear el concepto de "estandarización del trabajo". Crear el entorno adecuado para que el trabajo pueda desarrollarse:

  • De forma segura
  • Que cada persona conozca quien es su cliente
  • Con compromiso
  • Con éxito

Esto implica que para cada puesto de trabajo debemos crear un sistema que nos permita mejorar constantemente, evolucionar. Así las personas se sentirán motivadas y estos 4 puntos podrán alcanzarse.

El entorno. Aqui es donde aumenta la complejidad. Si no, fíjemonos en la Fórmula 1, donde un equipo puede tener los medios, el conocimiento y la experiencia para poder desarrollar un coche ganador. Eso no siempre se consigue, pongamos el ejemplo de McLaren desde 2015 a 2018. Como decia Deming "un sistema debe tener una aspiración, un objetivo, una meta". Sabemos que este ecosistema, el de la empresa, es muy complejo, y no digamos lo dificil que es diseñarlo y orientarlo hacia la consecución de los objetivos que pretendemos.

Aquí es donde se vuelve a poner de manifiesto la importancia de las personas. Ya que ellas hacen el ecosistema y el ecosistema les afecta a ellas. Por lo tanto no podemos dejar de lado a las personas. Debemos integrar el conocimiento de cada uno de ellos para que puedan dar lo mejor de si mismos y aportar mejoras que, como en el caso de Mercadona que tiene un sistema de mejora muy potente, pueden ahorrar millones de euros a grandes organizaciones (no tanto, pero mucho, en organizaciones más pequeñas).

El compromiso. Esta es la punta de la pirámide. Obteniendo el compromiso de las personas de nuestra organización podremos obtener lo mejor de cada uno. Esto fundamenta más aún el hecho de hacer crecer a la empresa y hacer crecer a las personas. Muchas veces sólo nos centramos en los medios técnicos para el desarrollo de trabajo, esto es cuando menos, una pérdida de oportunidades. Son las personas las que fundamentan la mejora ya que cada uno en su puesto sabe muy bien cuales son los puntos a mejorar. Las técnicas para alcanzar este estado de "gracia" a la hora de obtener lo mejor de cada uno se tratarán más adelante en posts sucesivos.

¡¡¡ El compromiso en la punta de la pirámide !!!

Son muchos los retos a los que nos enfrentamos en el futuro próximo. Innovación, digitalización, robótica e inteligencia artificial entre otros. Toda empresa debe evolucionar cuanto antes hacia este nivel, re - interpretando el modo en el hace las cosas para poder subsistir.

Nosotros, desde QE2eConsulting, te podemos ayudar. Aportando nuestro conocimiento y experiencia para conseguir el compromiso de las personas y el éxito. Contáctanos.

 

Fuentes: Lean Enterprise Institute

              Good Jobs Institute

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