Elegir será más sencillo con esta herramienta.
Alfonso Álvarez - 1 Diciembre 2014

Análisis de Causas V2 – 5 porqués – 5 Why / 1 How.

La necesidad el analizar las causas de un problema puede ser evidente, derivada de una no conformidad, interna o externa. O bien puede que, dentro del marco PDCA, necesitemos averiguar donde sustentar la mejora y los puntos claves para desarrollarla.

En este segundo escenario se ubica la herramienta 5Why / 1How.

Analizamos cada una de las ramas de mi árbol de causas (véase el post anterior) y desarrollamos las 5 W + 1 H, siendo:

  • Why: ¿Por qué ocurre?
    • ¿Añade valor?
    • ¿Necesitamos hacerlo?
  • What: ¿Qué ocurre?
    • ¿Qué recursos son necesarios?
    • ¿Qué información es necesaria?
  • When: ¿En qué momento ocurre?
    • ¿Siempre en el mismo momento?
    • ¿Principio y fin?
  • Where: ¿Dónde se realiza?
    • ¿Es el mejor lugar?
    • ¿Donde se encuentra el trabajador?
  • Who: ¿Quién lo realiza?
    • ¿Cuantos son?
    • ¿Responsable?
  • How: ¿Cómo funciona?
    • ¿Desarrollo?

 

Elegir será más sencillo con esta herramienta.

Estas son algunas de las preguntas que puedo plantear para el desarrollo posterior de los 5 porqués en la rama escogida. El criterio de selección puede ser variable pero como punto de partida podremos determinar, sin temor a equivocarnos, que será aquella rama que más afecte al resultado final o más valor aporte.

En el siguiente post veremos como planificar las acciones asociadas y realizar el seguimiento.