Alfonso Álvarez
- 1 Diciembre 2014
Análisis de Causas V2 – 5 porqués – 5 Why / 1 How.
La necesidad el analizar las causas de un problema puede ser evidente, derivada de una no conformidad, interna o externa. O bien puede que, dentro del marco PDCA, necesitemos averiguar donde sustentar la mejora y los puntos claves para desarrollarla.
En este segundo escenario se ubica la herramienta 5Why / 1How.
Analizamos cada una de las ramas de mi árbol de causas (véase el post anterior) y desarrollamos las 5 W + 1 H, siendo:
- Why: ¿Por qué ocurre?
- ¿Añade valor?
- ¿Necesitamos hacerlo?
- …
- What: ¿Qué ocurre?
- ¿Qué recursos son necesarios?
- ¿Qué información es necesaria?
- …
- When: ¿En qué momento ocurre?
- ¿Siempre en el mismo momento?
- ¿Principio y fin?
- …
- Where: ¿Dónde se realiza?
- ¿Es el mejor lugar?
- ¿Donde se encuentra el trabajador?
- …
- Who: ¿Quién lo realiza?
- ¿Cuantos son?
- ¿Responsable?
- …
- How: ¿Cómo funciona?
- ¿Desarrollo?
- …
Elegir será más sencillo con esta herramienta.
Estas son algunas de las preguntas que puedo plantear para el desarrollo posterior de los 5 porqués en la rama escogida. El criterio de selección puede ser variable pero como punto de partida podremos determinar, sin temor a equivocarnos, que será aquella rama que más afecte al resultado final o más valor aporte.
En el siguiente post veremos como planificar las acciones asociadas y realizar el seguimiento.
